Инси VPN не работает разбор по симптому
Выберите, что именно происходит, и идите по списку сверху вниз. Чаще всего виноват срок ключа или конкретная страна, а не приложение.
Один ключ, 5 устройств: если сломалось на одном, сравните с другим.
Что именно не работает
Кнопка выключается самаНажимаете подключение, а оно тут же гаснет или бесконечно крутится.
- Дата окончания ключа: откройте кабинет. Продление прибавит дни к той же ссылке.
- Другая страна: иногда молчит один сервер, а остальные отвечают.
- Другой VPN-клиент и фильтр антивируса выключены: второй туннель система не поднимет.
- Провайдер обновлён кнопкой в INCY: список серверов мог устареть.
Соединение есть, сайты не грузятсяЗначок VPN горит, а страницы не открываются.
- Время на устройстве выставлено по сети. Расхождение в минуты ломает шифрование.
- Другая страна из списка: помогло, значит, виноват был один сервер.
- Другая сеть: мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Поведение изменилось? Дело в сети.
- Профиль маршрутизации и прокси по приложениям сброшены к настройкам по умолчанию, если вы их трогали.
Ссылку не принимаютВставили, а стран нет или приложение показывает ошибку.
- Ссылка целая: от https до последнего символа, без текста письма вокруг.
- Это ссылка подписки, а не адрес сайта и не строка отдельного сервера.
- Интернет без INCY есть: подписка загружается по сети.
- Срок не вышел: просроченная ссылка добавляется, но серверы молчат.
Сломалось после обновленияПока INCY или система не обновились, всё работало.
- Разрешение на VPN-профиль выдано заново: система его иногда сбрасывает.
- На Windows после обновления системы INCY перезапущен и заново получил сетевой доступ.
- Провайдер обновлён вручную.
- Ранняя версия для компьютера потеряла провайдера: вставьте ссылку из письма ещё раз.
На телевизоре не идётКлюч передан, а соединения или видео нет.
- Код передачи ещё жив: 5 минут и пять попыток, потом нужен новый.
- На ключе есть свободное место: телевизор занимает одно из 5 устройств.
- Выбрана ближняя страна: на большом экране скорость заметнее.
- Телефон, с которого отправляли ключ, сам подключается.
Чтобы больше не ломалось
Время по сети
Синхронизация часов включена на каждом устройстве.
Один туннель
Другой VPN-клиент выключаете до запуска INCY.
Обновления из того же места
Магазин, если ставили из магазина; GitHub, если файлом.
Продление заранее
Дата окончания видна в кабинете; новый срок ложится на ту же ссылку.
Когда проверки не помогли
Ключ, срок, устройства
Пишите поддержке подписки из кабинета: почта, на которую оформляли, и что уже проверено.
Ошибки в самом приложении
Разработчик принимает их только на feedback.incy.cc: версия INCY, система, ожидание и результат.
Частые вопросы
С чего начинать?
С двух вещей: дата окончания ключа и смена страны. На них заканчивается большинство обращений.
Переустановить приложение?
Помогает при зависаниях и вылетах. Проблемы с подключением от переустановки не уходят: причина в ключе, стране или сети.
Страны есть, но ни одна не подключается
Почти всегда срок ключа или другой VPN-клиент. Загляните в кабинет и выключите второе приложение.
Проверьте срок ключа
Истёкший ключ выглядит как ошибка подключения. Продление в кабинете прибавит дни к прежней ссылке.